APAREVIEW #191: E-shopy řeší velmi negativní UX po nasazení funkcionality poháněné AI

Mám pro vás hodně aktuální příklad nasazení funkcionality v e-commerce poháněné AI. Očekávání byla značná, stejně jako úspory. Jen s jedním se nepočítalo a to se právě děje. Páchá opravdu značné škody v uživatelské zkušenosti. Množí se negativní recenze, padá důvěryhodnost a napravování reputace nebude zrovna jednoduché. Paradoxní na celé věci je to, že samotné e-shopy jsou v tom nevinně. I když byl záměr původně asi dobrý, spálil se i nejeden lékárenský. Protože jde o velmi žhavou záležitost, a týká se rovněž e-shopů v Česku, věnujte jí pozornost, ať se poučíte a neuděláte stejnou chybu. Opětovné získání ztracené důvěry vás může přijít hodně draho.